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Besoin d’aide ?

👉 Quel type d’aide est comprise ?
Nous proposons une assistance adaptée à votre formule :
  • Les abonnés du plan gratuit "Primo" ont un support par e-mail.
  • Les abonnés Passion bénéficient d’un support prioritaire par e-mail.
  • Les clients Pro profitent d’un chargé de réussite dédié et d’une assistance 12h/24 et 5j/7.
👉 Puis-je changer de formule plus tard ?
Oui, vous pouvez changer de formule à tout moment.

Nous avons simplifié le processus pour vous permettre d’ajuster votre abonnement facilement, que ce soit pour monter en gamme ou revenir à une formule inférieure, selon vos besoins.
  • Passer à une formule supérieure :Les changements prennent effet immédiatement. La facturation est ajustée au prorata, et vous ne payez que la différence pour le reste de votre cycle de facturation.
  • Passer à une formule inférieure : Vous pouvez le faire à tout moment. Le changement prendra effet à la fin du cycle de facturation en cours.
  • Passer d’une formule Gratuite à Payante : La mise à niveau est instantanée et vous donne accès immédiatement à toutes les fonctionnalités premium.
  • Vos données et dépôts de projet restent intacts lors d’un changement de formule. Rendez-vous dans la section Facturation de vos paramètres de compte pour gérer votre abonnement.
👉 Puis-je obtenir un remboursement si j’annule avant la fin ?
Voici comment fonctionne notre politique de remboursement en cas d’annulation anticipée :
Abonnements mensuels
  • Les formules mensuelles sont facturées à l’avance et peuvent être annulées à tout moment.
  • En cas d’annulation, votre abonnement reste actif jusqu’à la fin du mois en cours.
  • Aucun remboursement partiel n’est effectué pour la période non utilisée.
Abonnements annuels
  • Si vous annulez dans les 30 premiers jours, vous bénéficiez d’un remboursement à 60%.
  • Après 30 jours, mais avant la fin de l’année, un remboursement au prorata peut être accordé pour les mois restants, moins 50 % de frais de résiliation anticipée.
  • Vous pouvez contacter l’équipe de facturation pour une évaluation personnalisée de votre situation.
Cas particuliers
  • En cas de problèmes techniques ou d’indisponibilité du service, un remboursement au prorata sera effectué, contactez d’abord le support avant d’annuler.
  • Pour annuler votre abonnement, allez dans Paramètres du compte → Facturation, puis suivez les instructions d’annulation.

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